A Transavia anunciou uma parceria com a TripAdvisor para promover a sua nova plataforma de comentários sobre as companhias aéreas, incentivando os seus clientes a partilharem feedbacks honestos sobre as suas experiências de voo.
Transavia é a maior companhia aérea low cost na Europa a iniciar uma colaboração com a nova plataforma de avaliação do Tripadvisor. A plataforma de avaliação da companhia aérea é consistente com a ambição da Transavia para se tornar numa companhia mais agradável, digital e acessível na Europa. “A comunicação aberta e transparente desempenha um papel importante nesta opção e permite aos nossos clientes escreverem um comentário de uma forma fácil” disse Paul de Raad, Director de Marketing e eCommerce da Transavia.
“Acreditamos na procura proativa de comentários e opiniões dos consumidores, que nos ajudará a melhorar o nosso produto de forma contínua. Nós já temos uma base de clientes substancial que está activo nos nossos vários canais sociais. Chegamos a mais de 4 milhões de pessoas em cada semana. Os nossos seguidores no Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp estão altamente envolvidos. Com os comentários no TripAdvisor podemos envolver-nos com os nossos clientes ainda mais, uma vez que vamos responder a perguntas dos comentários quando necessário”, disse De Raad. A Transavia enviará aos passageiros um convite para partilharem os seus comentários no TripAdvisor depois do seu voo.
“Estamos a ajuda os passageiros a determinarem quais as opções de voos que oferecem o melhor valor além do preço, exibindo comentários e fotos espontâneas dos viajantes, bem como informações detalhadas sobre os serviços”, disse Andrew Wong, responsável pelas parcerias com as linhas aéreas do TripAdvisor. “Ao incentivar os seus clientes a partilhar o seu feedback, a Transavia dará aos passageiros de todo o mundo as ideias de que precisam para reservarem na sua companhia aérea.”