A Transavia tem disponível desde 1 de Março o serviço de apoio ao cliente a partir da aplicação WhatsApp. O serviço foi disponibilizado em 7 línguas incluindo o português. Em Fevereiro de 2015 a Companhia Aérea Low Cost tinha lançado um projecto piloto em holandês do popular serviço de mensagens, tendo recebido cerca de 200.000 mensagens com perguntas sobre reservas e duvidas sobre os voos.
O atendimento através do WhatsApp em Português é feito através do número de telefone +351932830169, entre as 08h00 e as 22 horas, todos os dias.
A partir de agora os utilizadores WhatsAppers podem tirar as suas dúvidas em:
- Inglês;
- Francês;
- Alemão;
- Espanhol;
- Italiano;
- Português.
A Transavia é provavelmente a primeira companhia aérea de baixo custo a utilizar o WhatsApp como um canal de comunicação entre os clientes. Esta etapa está em linha com a estratégia da Companhia Aérea, que pretende estar na vanguarda dos serviços digitais.
O WhatsApp cresceu rapidamente como um meio de comunicação digital e segundo o director de Comunicação social da Transavia, Rob Abspoel WhatsApp, é um complemento indispensável para o serviço ao cliente que a companhia aérea já oferece através do Facebook e Twitter. “A partir do número de mensagens que nos chegam através da redes sociais, 5o% têm como origem o WhatsApp.“
Os clientes que tiverem dúvidas podem obter a resposta no seu idioma através da aplicação. Desde questões sobre bagagens, horários, serviço de bordo, alterações nas reservas e outros serviços a Transavia promete uma resposta dentro de um hora, mas aponta para um tempo de resposta mais curto, normalmente em meia hora.
Além do WhatsApp a Transavia continua a operar os canais de atendimento existentes, tais como o Facebook e o Centro de Atendimento ao cliente.