Os lesados da Agência de Viagens netviagens têm até ao dia 27 de Dezembro de 2015 para accionarem o Fundo de Garantia de Turismo para serem reembolsados. Após este prazo podem constituir-se como credores, um processo normalmente demorado e que não garante a devolução do dinheiro.
A DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, está a auxiliar os clientes da netviagens e que reservaram, efectuaram a totalidade ou parte do pagamento e não usufruíram dos serviços. Os clientes que marcaram pacotes de férias, voos, cruzeiros, estadias em hotel, circuitos ou cheques oferta e que agora já não podem ser descontados, podem recorrer ao Provedor do Cliente da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) ou solicitar a intervenção da Comissão de Arbitral do Turismo de Portugal.
Reclamar junto do provedor do cliente é bastante fácil, e pode ser feito online através da internet preenchendo um formulário até ao dia 27-12, com as seguintes 6 informações:
- Preencher o nome e email de quem contratou o serviço;
- Colocar o nome da Agência, neste caso NetViagens.com, agência de viagens e turismo, SA e a morada Praça D. Luís I, 30 1200- 152 Lisboa Portugal;
- Data prevista e Local da Viagem;
- Nome do programa turístico (se aplicável);
- Escrever a reclamação e o pedido de reembolso;
- Anexar os ficheiros comprovativos do pagamento.
Se preferir pode recorrer a um advogado, ou à Deco atravé do seu site ou do telefone de informações 808 200 145 – 218 410 858 no horário de atendimento: dias úteis, das 9 às 13 e das 14 às 18 horas.
A partir do dia 28 terá que se constituir como credor junto da administradora da insolvência da empresa Netviagens, a Dra. Maria Teresa Martins Revês, com domicílio na Estrada de Benfica nº 388 Atelier 1500-101 Lisboa. Note que neste caso poderá ser muito difícil reaver qualquer valor pago já que o Estado, nomeadamente Finanças e Segurança Social tem preferência, bem como os trabalhadores que tenham vencimentos em atraso.