A Delta Air Lines integrou o suporte ao cliente @DeltaAssist na sua conta principal do twitter @Delta. A justificação é para oferecer aos clientes uma experiência perfeita ao comunicarem com a equipa da companhia aérea de mais de 40 especialistas de redes sociais.
Há quase seis anos, a Delta tornou-se a primeira companhia aérea dos EUA a oferecer suporte ao cliente em tempo real através do canal no Twitter @DeltaAssist, que permite:
- A remarcação de passagens aéreas;
- Informação de voos;
- Detalhes dos aeroportos;
- Serviços adicionais.
A equipe cresceu de seis funcionários para mais de 40 especialistas que prestam assistência em Inglês, Espanhol, Português e Japonês.
A Companhia Aérea Delta continua a investir em recursos e ferramentas para os clientes, incluindo a aplicação para equipamentos móveis Fly Delta. A partir de reserva, a aplicação permite alterar as datas, monitorizar os voos para rastreamento de malas e explorar o recurso Glass Bottom Jet™. O programa Fly Delta permite aos clientes acompanharem todas as etapas durante a sua viagem.
A Delta também lançou recentemente melhorias no seu sistema de remarcação automática de reservas. Desenvolvida pelas equipas de vendas e de Tecnologia de Informação, juntamente com o apoio do eCommerce e funcionários de atendimento ao cliente da Companhia aérea nos aeroportos, a nova funcionalidade foi adicionada aos quiosques dos aeroportos, à aplicação Fly Delta e ao site na internet para ajudar a minimizar as interrupções e inconvenientes quando existem perturbações graves nos voos como tempestades de neve, greves e outras. Uma das vantagens da nova funcionalidade é a possibilidade de escolha de uma de várias rotas propostas, permitindo aos clientes escolher a melhor para eles.
Dando aos clientes mais opções para seleccionar suas próprias preferências de remarcação de voos, o sistema também ajuda a reduzir as filas nos aeroportos e a melhorar a experiência da viagem em geral.