Esta nova funcionária virtual da Transavia cheia de Inteligência Artificial tem capacidade de responder em tempo real no Facebook Messenger a todos as perguntas mais comuns, como “Posso utiliza a minha carta de condução como identificação para voar?” ou “Quantos quilos de bagagem posso levar?“. E as suas faculdades não terminam por aqui, Laura vai ter acesso ao software de reserva, o que lhe permitirá aceder às informações sobre os voos.
Também é capaz de responder a questões de carácter mais geral, como “Devo solicitar um visto para entrar neste país?” ou “Pode enviar-me a confirmação da viagem?“.
A fim de proporcionar o melhor serviço possível aos seus clientes e manter um dos melhores lugares no ranking das melhores companhias aéreas europeias de baixo custo, a Transavia e o seu parceiro BlueLink, especialista em relações com clientes, lançaram este chatbot. No entanto a companhia aérea low cost afirmou que Laura não pode, de qualquer modo, substituir as equipas de atendimento ao cliente, que oferecem um trabalho de qualidade.
Por outro lado, Laura permite que os viajantes obtenham respostas mais rápidas para perguntas simples e as equipas da Transavia se concentrem em responder a perguntas mais complexas. Os resultados demonstram que o tempo de processamento para perguntas simples é 3 vezes mais rápido desde o lançamento do chatbot Laura.
Octavia, membro da equipa de Atendimento ao Cliente da Transavia, explicou: “Laura é uma grande ajuda todos os dias, ela ajuda-nos a optimizar o nosso trabalho, tornando-nos mais rápidos e eficientes”.
A companhia aérea Vueling também apresentou a sua assistente virtual móvel chamada EVA no inicio deste ano, uma nova ferramenta totalmente gratuita que veio ajudar pro-activamente os passageiros da transportadora a tornar mais fácil e intuitiva a sua experiência de voo, através de um chatbot.
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