Nasceu a EVA, assistente virtual de viagens da Vueling para smartphone

A Vueling apresentou o seu novo assistente virtual móvel chamado EVA, uma nova ferramenta totalmente gratuita que ajudará proactivamente os passageiros da companhia aérea  a tornar mais fácil e intuitiva a sua experiência de voo, através de um chatbot. O novo serviço, disponível agora na App Vueling tem um chatbot para interagir com o passageiro e um cronograma para armazenar toda a documentação necessária para a viagem.

Entre os aspectos mais inovadores deste serviço destaca-se o chatbot, através do qual o passageiro pode interagir directamente com EVA e esta guiá-lo através de vários processos como o check-in, a porta de embarque ou a passadeira de recolha de bagagens, entre outros. Além disso, a ferramenta também irá gerar entretenimento aos passageiros com perguntas sobre a empresa.

Por outro lado, a EVA também tem uma linha temporal, um quadro cronológico em que o passageiro receberá proactivamente por parte da aplicação acesso à informação mais útil para o seu voo, desde um lembrete no dia anterior para finalizar toda a gestão do voo, os dados sobre bagagens de mão, informações da porta de embarque ou mesmo uma mensagem de boas vindas logo que aterre no destino final, com a informação de recolha da bagagem de porão.

Samuel Lacarta, director de Marketing Digital da Vueling, afirmou, “O nosso objectivo no desenvolvimento desta assistente virtual tem sido a de ajudar o cliente durante o processo de viagem, algo que o móvel permite-nos fazer melhor do que nunca, porque está sempre connosco e é nossa ferramenta de comunicação por excelência”.

A primeira versão do EVA, já está disponível na aplicação móvel da Vueling para Android e iOS, desenvolvida por profissionais das equipas IT e Digital da companhia aérea espanhola num trabalho exaustivo de 6 meses.