Os passageiros da American Airlines notaram recentemente uma alteração durante o embarque e desembarque: a musica é melhor. A maior Companhia Aérea do Mundo após a fusão com a US Airways, decidiu alterar os tributos em piano dos hits TOP40 pelo género Indie e Pop Rock.
A mudança na Música a Bordo
“Temos tido uma série de comentários positivos às musicas dos embarques e chegadas” disse o Gestor de Entretenimento e Conectividade a Bordo Brian Richardson.
A American Airlines tem realmente ganho prémios de como usa a rede social Twitter para suporte aos clientes na sua maioria ajudando, e pedindo desculpas pelos atrasos. Mas o Twitter acabou também por ser uma fonte de informação para ajudar a tomar e apoiar decisões operacionais.
“A decisão de mudar para um tipo de música indie menos conhecida foi uma reacção às reclamações dos clientes, que mostravam um grande tédio com a escolha existente“, de acordo com um artigo dum funcionário da American Airlines, que foi postado no Twitter. Desde a mudança, as queixas sobre a nossa música de cabine diminuíram, e os elogios aumentaram, de acordo com uma análise nas Redes sociais que utilizaram uma série de ferramentas próprias de análise.
Notice anything new when boarding an @AmericanAir flight? AA has been playing around with new boarding tunes. #PaxEx pic.twitter.com/tM19kEZhFi
— Jason Rabinowitz (@AirlineFlyer) 12 março 2015
Os antigos hits da American Airlines
Se você esteve num voo da American Airlines nos últimos anos, deve ter escutado as canções populares em piano na pré-decolagem e pós-desembarque. Na altura um porta-voz da companhia aérea dizia: “Nós normalmente oferecemos um ritmo lento durante o processo de embarque e música de piano mais optimista à chegada“.
A maioria destes covers foram produzidos por um grupo com sede em Minneapolis chamado Piano Tribute Players. Segundo o site, são um grupo diversificado de músicos talentosos dedicados a transformar as música de rock e pop do passado e do presente em arranjos para piano.
Acontece que esta escolha sonora era objecto de um debate controverso e muitas vezes sarcástico entre alguns passageiros regulares da companhia aérea.
Como piada dizia-se até que pintura do logo na cauda parecia umas teclas de piano.