KLM já permite pagamento de passagens aéreas através do WeChat

A KLM Royal Dutch Airlines já permite aos seus clientes a oportunidade de pagar passagens aéreas e suplementos através do WeChat Pay no site da companhia e no WeChat. A KLM é a primeira companhia aérea não-chinesa a oferecer esta opção de pagamento na plataforma  social mais utilizada na China Continental.

O WeChat conta com mais de 963 milhões de utilizadores mensais activos, dos quais 600 milhões usam o WeChat Pay. Este é um recurso de pagamento integrado na aplicação WeChat, que permite aos utilizadores completar o pagamento rapidamente com smartphones sem sair da plataforma. O WeChat Pay é aceite praticamente em todos os lugares na China e mais de 40% de todas as transacções móveis são efectuadas desta forma. O serviço está disponível para todos os utilizadores que tenham uma conta bancária chinesa.

Como se paga um bilhete de avião KLM através do WeChat Pay

Desta forma pagar um bilhete KLM tornou-se simples: após a reserva da passagem aérea no site da companhia aérea e escolha do WeChat como opção de pagamento preferida, aparece um código QR. Os utilizadores fazem o scan desse código que os remete para o WeChat Pay, o dinheiro é retirado da sua conta e o pagamento efectuado.

Se um cliente reservou uma passagem aérea através do smartphone ou da aplicação WeChat e elege esta forma de pagamento, o cliente é automaticamente encaminhado para o WeChat Pay e conclui facilmente o pagamento do seu bilhete.

Presença da KLM no WeChat

A KLM abriu uma conta WeChat em 2014 oferecendo aos passageiros chineses o seu serviço, conteúdo de marca e ofertas comerciais através da plataforma. Desde Maio de 2017, os clientes da KLM têm a opção de receber a sua confirmação de reserva, notificação de check-in, passagem de embarque e actualizações de status de voo via WeChat.

Até agora quase 25% de todos os clientes chineses da KLM que fizeram a sua reserva online, receberam as suas informações de voo via WeChat. A KLM recebe mais de 8000 perguntas por semana, principalmente em chinês simplificado.

A KLM nas Redes Sociais

Desde 2009, a KLM ganhou reputação como pioneira na área de serviços e campanhas nas redes sociais. Em Abril de 2017, a KLM tinha mais de 25 milhões de fãs e seguidores em várias plataformas das redes sociais. Através desses canais, a companhia aérea recebe mais de 100.000 menções todas as semanas, 15.000 das quais são perguntas ou observações. A KLM usa o Messenger do Facebook e WhatsApp para falar com o seus clientes.

As questões são pessoalmente respondidas por 250 funcionários, formando a maior equipa dedicada às redes sociais do mundo. No Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat e KakaoTalk (coreano), a KLM oferece aos seus clientes um balcão único 24/7 em 9 idiomas diferentes: holandês, inglês, alemão, espanhol, português, francês, chinês, japonês e coreano. Durante o horário comercial, a KLM também presta serviços em italiano. A KLM foi a primeira companhia aérea mundial a oferecer aos clientes a opção de receber a documentação de voo e actualizações de status via Messenger.