KLM usa Messenger do Facebook e WhatsApp para falar com clientes

A KLM Royal Dutch Airlines oferece aos seus clientes de todo o mundo a possibilidade de confirmação da reserva, check-in, actualizações de embarque e estado do voo via messenger do Facebook. Este processo faz com que as informações sejam mais fáceis de encontrar num único lugar, disponíveis no aeroporto, em trânsito ou em casa. Os passageiros que tiverem perguntas e duvidas podem entrar em contacto com o assistente KLM das redes sociais directamente através do Messenger.

A disponibilização do serviço começou esta semana e estará 100% operacional nos próximos dias e semanas. A KLM torna-se a primeira companhia aérea global a fornecer este meio de comunicação através do Messenger.

Pieter Elbers, Presidente e CEO da KLM afirmou “O novo serviço Messenger é um complemento perfeito para a estratégia social da KLM. Acreditamos que devemos estar onde os nossos clientes estão, e portanto, Messenger e KLM ajustam-se bem.“

“Os nossos clientes sentem-se mais confortáveis na partilha de informação através de uma plataforma mais pessoal, como o Messenger. No ano passado, nós activamos o botão Messenger na nossa página do Facebook, permitindo que os clientes entrem em contacto com KLM ainda mais directamente através de mensagem privada. Tivemos um aumento de 40%, mostrando que os clientes apreciam esta forma de comunicação. Agora damos mais um passo em frente e levamos o nosso serviço com a opção de receber todos os documentos de voo e informações relevantes no Messenger.”

Como utilizar o WhatsApp com a KLM

A KLM dispõe igualmente de um novo serviço inovador de remarcação de um voo cancelado via WhatsApp. Este serviço é oferecido aos passageiros no momento em que estão em transferência no aeroporto de Amesterdão Schiphol e tiveram a má sorte de um cancelamento devido a uma perturbação do voo grave, como por exemplo:

• Nuvem de cinzas ou forte tempestade;
• Terramoto;
• Espaço aéreo encerrado.

Nesse caso, tudo que o cliente tem de fazer é ir até ao Transfer Centre 6. Ali um ecrã gigante ao lado do balcão das transferências indicará o número WhatsApp. Basta enviar o seu nome e código da reserva via WhatsApp, a fim de ser reservado um próximo voo disponível. Pode imprimir o seu novo cartão de embarque directamente numa máquina de check-in self-service.

Os passageiros que utilizarem este serviço nunca mais vão perder tempo nas filas em frente ao balcão de transferência.