Iberia já atende passageiros através do WhatsApp

A Iberia começou a oferecer um novo canal de assistência virtual em espanhol no WhatsApp. A partir de agora, os seus clientes podem obter respostas às perguntas sobre a sua viagem, verificar o estado do seu voo e fazer o check-in através da conta WhatsApp da Iberia.

O lançamento do serviço de assistência virtual pelo WhatsApp é uma das iniciativas da transformação digital da companhia aérea espanhola.

Através da conta da companhia aérea nesta aplicação, disponível no número 676 67 60 04 (+34 676 67 60 04 para quem liga de outro país), os passageiros da Iberia poderão:

• Verifique o estado do seu voo;
• Obter informações gerais sobre sua viagem;
• Faturar a sua bagagem dentro do espaço Schengen nos voos operados pela Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, com excepção de voos da Ponte Aérea entre Madrid e Barcelona, 24 horas antes da partida, para reservas de um ou vários passageiros, nos mesmos casos em que o faturamento está disponível no iberia.com.

A Iberia planeia brevemente adicionar novos serviços ao seu canal de assistência ao cliente do WhatsApp e também lançar uma versão em inglês. Outras companhias europeias como a KLM e a Transavia também já utilizam o Whatsapp para comunicarem com o seus clientes.