Meliá Hotels elege Telefónica como parceira em todos os seus hotéis

O presidente da Telefónica, José María Álvarez-Pallete, e o Vice-Presidente da Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer, assinaram um acordo de colaboração que engloba a adjudicação à Telefónica dos serviços de operação das infra-estruturas tecnológicas do grupo Meliá em todo o mundo.

Assim, a Telefónica torna-se um parceiro fundamental no actual processo de transformação digital que a Meliá Hotels International (MHI) está a levar a cabo, e cujo objectivo vai desde conseguir uma maior flexibilidade na gestão das aplicações até incrementar a cobertura do seu serviço a nível global.

O acordo alcançado vai promover a renovação tecnológica dos sistemas de informação (centro de dados, servidores, ferramentas, etc.), bem como a evolução dos serviços de comunicações do grupo hoteleiro. A implantação da rede de fibra óptica de alta velocidade será uma parte fundamental da solução da infraestrutura em nuvem, permitindo uma gestão centralizada.

O acordo inclui o fornecimento de um conjunto completo de serviços plug & play que, disponíveis a partir da nuvem mediante a ultra banda larga da Telefónica, vão possibilitar uma execução mais ágil e eficiente do plano de crescimento e da abertura de novos hotéis comprometidos no plano estratégico da MHI. Alguns dos novos hotéis que o grupo vai abrir brevemente:

• Meliá Palma Bay em Maiorca;
• Gran Meliá Ghoo no mar Cáspio (Irão);
• Meliá Lisboa (Portugal).

A liderança tecnológica foi um dos factores-chave na hora de escolher a Telefónica como parceira, entre outros. Com uma gestão integrada ponta a ponta sustentada em plataformas virtuais, assim como as ferramentas mais avançadas de Help Desk, a empresa de telecomunicações dará suporte a todos os funcionários do Meliá (mais de 42.000 profissionais em todo o mundo), incluindo a cobertura de incidentes durante as 24 horas dos 365 dias por ano, garantindo tanto excelência no atendimento, como na redução dos tempos de resolução dos mesmos.

Além disso, o modelo a ser implementado pela Telefónica permitirá uma uniformização e simplificação dos serviços a nível mundial, e uma aproximação cultural e de horários nas diferentes regiões do mundo onde o Grupo Meliá está presente.