KLM já venda passagens aéreas através do BlueBot no messenger

BB (BlueBot) da KLM no messenger dá respostas aos passageirosOs clientes da KLM já podem reservar uma passagem aérea no Messenger com a ajuda de inteligência artificial. O novo bot da companhia aérea holandesa foi chamado de BlueBot ou abreviadamente BB (lê-se BiBi). A BB auxilia os clientes da KLM no Messenger de forma interactiva a reservar um bilhete de avião.

Com este tipo de inteligência artificial, os clientes podem facilmente reservar um voo sem a intervenção de um funcionário da companhia ou agente de viagens.

A BB é auto-ditacta e possui personalidade própria: útil, amigável, profissional e irrequieta. A BB é apoiada por 250 colegas de carne e osso no seu serviço. Sempre que ela não conseguir ajudar mais os clientes, ela irá encaminhá-los a um de seus colegas humanos. A BB poderá em breve oferecer mais serviços e ser compatível com diferentes canais digitais, incluindo voz. Pode conhecer melhor a BB no site da KLM.

A KLM é bem conhecida pela sua abordagem pessoal. Nas redes sociais, oferecemos um serviço 24/7 com a nossa equipa de 250 funcionários, atendendo mais de 16.000 casos por semana. Os volumes vão continuar a crescer. Ao mesmo tempo, os clientes exigem uma resposta rápida. Portanto, estamos a experimentar a Inteligência Artificial para apoiar os nossos agentes a darem uma resposta pessoal, oportuna e correta. Com a BB, a KLM está a dar o próximo passo na sua estratégia nas redes sociais, oferecendo serviços pessoais através da tecnologia, apoiada por agentes humanos quando necessário, disse Pieter Groeneveld, vice-presidente da área Digital da Air France – KLM.

Também pode assistir ao vídeo humorístico em inglês da apresentação da BB da KLM:

Publicado em Companhia Aérea nos temas , .