Os clientes da KLM já podem reservar uma passagem aérea no Messenger com a ajuda de inteligência artificial. O novo bot da companhia aérea holandesa foi chamado de BlueBot ou abreviadamente BB (lê-se BiBi). A BB auxilia os clientes da KLM no Messenger de forma interactiva a reservar um bilhete de avião.
Com este tipo de inteligência artificial, os clientes podem facilmente reservar um voo sem a intervenção de um funcionário da companhia ou agente de viagens.
A BB é auto-ditacta e possui personalidade própria: útil, amigável, profissional e irrequieta. A BB é apoiada por 250 colegas de carne e osso no seu serviço. Sempre que ela não conseguir ajudar mais os clientes, ela irá encaminhá-los a um de seus colegas humanos. A BB poderá em breve oferecer mais serviços e ser compatível com diferentes canais digitais, incluindo voz. Pode conhecer melhor a BB no site da KLM.
A KLM é bem conhecida pela sua abordagem pessoal. Nas redes sociais, oferecemos um serviço 24/7 com a nossa equipa de 250 funcionários, atendendo mais de 16.000 casos por semana. Os volumes vão continuar a crescer. Ao mesmo tempo, os clientes exigem uma resposta rápida. Portanto, estamos a experimentar a Inteligência Artificial para apoiar os nossos agentes a darem uma resposta pessoal, oportuna e correta. Com a BB, a KLM está a dar o próximo passo na sua estratégia nas redes sociais, oferecendo serviços pessoais através da tecnologia, apoiada por agentes humanos quando necessário, disse Pieter Groeneveld, vice-presidente da área Digital da Air France – KLM.
Também pode assistir ao vídeo humorístico em inglês da apresentação da BB da KLM: