A JetBlue é vencedora consecutiva durante os últimos 10 anos do prémio Melhor Companhia Low Cost Estados Unidos atribuído pela J.D. Power.
Este ano voltou a ser considerada a melhor Linha Aérea de Baixo Custo no que se refere à satisfação dos passageiros, reconhecimento que lhe é atribuído desde 2006. Também em 2005 quando a competição se realizava em conjunto com as Companhias tradicionais foi a vencedora.
A avaliação do relatório J.D. Power 2014 North America Airline Satisfaction Study inclui passageiros de turismo e de negócios e é baseada na resposta de 11.730 clientes que classificam 7 factores pela seguinte ordem de importância:
- Preço e Taxas;
- Serviço a bordo;
- Tratamento da Bagagem no embarque e na chegada;
- Tripulação;
- Aeronave;
- Check-In;
- Reservas.
O nível de satisfação dos passageiros norte-americanos em 2014 com as Companhias de baixo custo é em média de 76,3%, uma subida de 0,8% em relação ao ano passado.
A classificação das Empresas de Aviação Low Cost nos EUA em 2014:
- JetBlue com 78,9% de passageiros satisfeitos;
- Southwest Airlines 77,8%.
No mesmo inquérito, as melhores Companhias tradicionais este ano são:
- Alaska Airlines com 73,7%;
- Delta Air Lines 69,3%;
- American Airlines 68,4%.