A KLM lançou o seu mais recente serviço no Google Assistente. Os clientes podem agora usar comandos de voz para pesquisar facilmente os voos da companhia aérea. O serviço está disponível em inglês e holandês. A KLM é uma das primeiras empresas do mundo a oferecer um serviço nesta plataforma activada por voz em mais de um idioma.
O assistente inteligente da KLM, conhecido como Blue Bot (BB), ajuda os clientes a encontrar um voo KLM adequado. Assim que o voo desejado for encontrado, a BB envia ao cliente um link que o leva directamente para o site oficial da companhia onde pode reservar o voo automaticamente.
Serviço do BB no Google Assistente baseado em inteligência artificial
A Blue Bot da KLM é baseado em inteligência artificial, estando conectado a uma mistura de KLM e tecnologias externas. A BB é auto-didacta e tem a sua própria personalidade: útil, amigável, profissional e ousada. Quanto mais você a usa, mais inteligente e mais pessoal ela se torna. A BB pode ajudar com a reserva de uma passagem aérea pelo Messenger (em inglês) e a embalagem de uma mala no Assistente do Google (em inglês). Agora ela pode ser usada para pesquisar um voo com o Google Assistente em inglês e holandês. A BB oferecerá cada vez mais serviços nesta plataforma activada por voz e outros canais de rede social nos próximos tempos.
Lançamento faseado do Assistente do Google
O Google Assistente holandês será lançado em fases pelo Google no próximo período. Este assistente ajuda os utilizadores a encontrar respostas mais rapidamente – sem precisar de usar o teclado. Actualmente, a versão holandesa está disponível apenas para o Google Assistente em smartphones e tablets. Mais tarde, também será expandida para incluir outros dispositivos móveis, como o Google Home. A versão em inglês já existe há algum tempo.
A KLM nas redes sociais
Desde 2009, a KLM ganhou reputação como pioneira no campo de serviços e campanhas nas redes sociais. A KLM tem mais de 25 milhões de fãs e seguidores em várias plataformas de redes sociais. Através desses canais, a KLM recebe mais de 180.000 menções a cada semana, das quais 35.000 são perguntas ou comentários. Estas são pessoalmente respondidas por mais de 300 agentes de serviços. No WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, WeChat e KakaoTalk, a KLM oferece aos seus clientes serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nove idiomas diferentes: holandês, inglês, alemão, espanhol, português, francês, chinês, japonês e coreano. Durante o expediente, 7 dias por semana, a KLM também oferece serviços em italiano. A KLM foi a primeira companhia aérea do mundo a oferecer aos passageiros a opção de receber seus documentos de voo e actualizações de status no WhatsApp, Messenger e Twitter. Foi também a primeira companhia aérea ocidental a oferecer isso na plataforma chinesa WeChat.