O grupo de hotéis NH reformularam o seu programa de fidelidade NH Rewards com uma imagem renovada e benefícios mais generosos para os seus clientes habituais. A empresa alega que o novo esquema, actualmente com mais de oito milhões e meio de membros, é hoje um dos programas mais generosos da indústria hoteleira.
“Com o relançamento do NH Rewards, queremos oferecer benefícios muito mais atraentes com valor para os nossos clientes e incentivá-los a continuar a voltar aos hotéis do NH Hotel Group. Depois de ouvi-los e analisar o que eles mais valorizam, percebemos que a simplicidade dos pontos e a ausência de barreiras à redenção eram factores decisivos para eles” afirmou Isidoro Martínez de la Escalera, director de marketing do NH Hotel Group.
O novo programa NH Rewards favorece a simplicidade, concentra a sua estratégia de recompensa nos clientes e num sistema de pontos muito mais generoso. Agora, a percentagem de pontos que os clientes acumulam para gastar nas suas estadias é quase o dobro, enquanto no momento de resgatá-los mantém uma mecânica transparente e fácil de entender, na qual um ponto é igual a um euro.
Os pontos acumulados pelos clientes podem ser trocados por estadias gratuitas e descontos durante todos os dias do ano, sem excepções, em todas as marcas do NH Hotel Group (NH Hotels, NH Collection, nhow e Hesperia Resorts) nos quase 400 hotéis operados pela o grupo, localizado em 30 países onde a empresa está presente.
O novo programa NH Rewards oferece recompensas adicionais desde o momento em que um cliente se registra, quando recebe cinco pontos gratuitos como presente de boas-vindas, o que leva a um desconto directo na sua próxima estadia. Por cada reserva que os hóspedes fizerem no sie do grupo, obterão pontos extras que são adicionados àqueles já obtidos de acordo com o nível do cartão, com a possibilidade de acumular pontos suficientes para uma noite gratuita a cada dez estadias. Os que optam por ficar no NH Collection e nos hotéis nhow têm a garantia de ganhar pelo menos mais cinco pontos.
No que diz respeito às categorias de programas, os níveis Azul, Prata, Ouro e Platina são mantidos, com base na frequência de noites reservadas pelo cliente durante o ano. A recompensa em pontos e os benefícios antes, durante e depois da estadia aumentam com o nível do cartão. A partir de agora é muito mais fácil mudar para a próxima categoria, com a possibilidade de chegar a Silver em após apenas cinco noites de estadia, e a actualização de cada nível é automática.
Cada categoria oferece aos seus membros benefícios exclusivos, desde ganhar pontos para estadias e serviços extras no hotel até flexibilidade em pagamentos mistos usando pontos e dinheiro e condições de preço exclusivas.