A Qatar Airways atingiu o topo da classificação das companhias aéreas internacionais ao proporcionar aos viajantes em todo o mundo a mais alta qualidade e serviço, pontualidade e processamento de reclamações de clientes. A Qatar Airways alcançou o primeiro lugar num estudo global pela Organização independente de Direitos do Consumidor, AirHelp, que compara os serviços das companhias aéreas internacionais.
A Qatar Airways foi premiada com:
- 10 pontos em 10 possíveis nas categorias de qualidade e serviço, que é baseada em centenas de métricas de skytraxresearch.com e mede o desempenho no ar e no solo;
- Uma classificação de 8.4 para o desempenho de performance horária, que analisa a pontualidade das companhias aéreas utilizando as estatísticas dos últimos 3 meses das partidas para calcular a probabilidade dos voos das companhias aéreas chegarem e partirem dentro do horário previsto;
- 7.6 para o processamento de reclamações, que leva em conta a forma eficiente e justa com que as companhias aéreas lidam com os pedidos de indemnização.
Rossen Dimitrov, Vice-Presidente da Experiência ao Cliente, disse: “É uma grande honra para a Qatar Airways ser premiada com o primeiro lugar nesta pesquisa com 50 companhias aéreas globais. A nossa classificação número um é um reflexo da experiência de ponta-a-ponta dos passageiros da Qatar Airways; desde o produto nas nossas aeronaves, o serviço a bordo pela nossa Tripulação, através da qualidade dos nossos salões e dos nossos excelentes funcionários de terra que se certificam que os nossos voos operam de forma eficiente. Estamos extremamente orgulhosos de ter recebido este prémio, e é o testemunho do trabalho árduo e da dedicação de todos os funcionários da Qatar Airways.”
A Qatar Airways é uma das companhias aéreas mais confiáveis do mundo, operando 90.5% das partidas dentro do horário previsto ao longo do ano fiscal de 2015/2016, com um factor de conclusão de 99% para o mesmo período. Os passageiros sentem o benefício do funcionamento fiável com um mínimo de tempo de conexão no Aeroporto Internacional de Hamad de apenas 30 minutos, melhor do que qualquer outra operação num hub regional. O desempenho da manipulação das bagagens em 2015/2016 foi a melhor da sua classe, com 99.4% de todos os 19 milhões de volumes manipulados à chegada como previsto.
Henrik Zillmer, CEO da AirHelp, afirmou: “A Qatar Airways sem dúvida que tem um dos melhores produtos de aviação nos céus. Este nível recomendável de qualidade e serviço de bordo distingue-se realmente do resto no seu sector, e portanto, coloca a companhia aérea no topo do ranking da AirHelp neste trimestre“.