A empresa AirHelp, avaliou mais de 30 companhias aéreas utilizando pontuações da gestão de reclamações, pontualidade, qualidade e serviço. As melhores são a Qatar Airways, e a KLM Royal Dutch Airlines no 2º lugar. A pior de todas é a Companhia dos Açores Sata.
Acerca da avaliação da AirHelp, a empresa afirmou: “Viajar de avião é muito mais do que o preço de um bilhete“. E acrescenta dizendo, que a tabela com as classificações foi criada “para ajudar os viajantes a prever melhor como as companhias aéreas vão tratá-los, quando as transportadoras fazem algo de errado, e os voos inevitavelmente chegam atrasados, cancelados ou com overbooking”.
As 10 piores Companhias Aéreas em Qualidade de Serviço
Para a AirHelp a pior transportadora é a portuguesa Sata, que embora a sua qualidade tenha sido classificada como média, o seu desempenho na pontualidade foi abaixo da maioria e as suas respostas às reclamações foram consideradas más.
As piores 10 são:
- Sata International;
- easyJet;
- Virgin Atlantic Airways;
- Swiss International Air Lines;
- TAP Portugal;
- Aer Lingus;
- Iberia;
- Alitalia;
- Icelandair;
- Norwegian Air Shuttle.
É certo que o número de companhias analisadas é muito reduzido, apenas 34, e na sua maioria europeias, certamente existem muitas outras bem piores do que as apresentadas na tabela.
Top 10 das melhores transportadoras de aviação em QoS
O Top 10 das que reuniram melhor pontuação nos 3 critérios avaliados (Qualidade e Serviço, Pontualidade e Tratamento de Reclamações) são:
- Qatar Airways;
- KLM-Royal Dutch Airlines;
- Air Baltic;
- Air france;
- Lufthansa;
- Air Canada;
- Emirates;
- Croatia Airlines;
- British Airways;
- Finnair.