Star Alliance cria Serviço de Conexão no aeroporto de Chicago O’Hare

A Star Alliance lançou um novo Serviço de Conexão para ajudar os passageiros que chegam ao Aeroporto Internacional Chicago O’Hare após o seu voo e têm de apanhar outro voo desta aliança de companhias  aéreas. O serviço para os clientes neste hub da United Airlines terá uma nova marca e será progressivamente lançada noutros 11 grandes aeroportos em todo o mundo.

O serviço de conexão entra em acção se um voo que acabou de aterrar chegou atrasado. O software analisa a janela de transferência para os passageiros que têm que apanhar um voo de seguida e sinaliza os casos em que um cliente ou bagagem facturada fica em risco de perder a ligação.

“É frustrante para os clientes, e também, para as companhias aéreas, quando atrasos relativamente pequenos têm o efeito decisivo de que uma conexão é perdida”, afirmou o vice-presidente da Star Alliance, Christian Draeger. “A equipa do Serviço de Conexão é alertada assim que uma conexão está em risco. Eles atendem o cliente à chegada e tomam as medidas necessárias para garantir que o cliente e as malas sejam expeditos e atinjam o seu próximo voo. Se uma conexão não puder ser alcançada, o cliente é assistido com a alteração da reserva.”

Chicago é o quarto maior centro de transferência da Star Alliance em todo o mundo, com quase 750 mil passageiros conectados entre duas companhias aéreas da Aliança todos os anos.

“O Serviço de Conexão proporciona tranquilidade aos clientes com uma conexão apertada”, disse Mike Hanna, vice-presidente das operações da United Airlines em O’Hare. “Este é um benefício significativo para nossos clientes, fortalecendo ainda mais a posição de Chicago como um dos principais centros de transferência”.

Os clientes que chegam em voos internacionais precisam de passar pela alfandega e pelo controlo de imigração antes da ligação doméstica. Os clientes que beneficiam do Serviço de Conexão ficam elegíveis para usar a linha Express Connection, para permitir que passem mais rapidamente. As bagagem facturadas que precisam ser revistas são especialmente marcadas para que sejam manipuladas mais rapidamente.

Os membros da Star Alliance que operam no aeroporto Chicago O’Hare são: Air Canada, Air India, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, Lufthansa, LOT Polish Airlines, SWISS, Scandinavian Airlines, Turkish Airlines e United. Juntos, eles oferecem quase 17.500 voos por semana para 187 destinos em 31 países.

Os Centros de Conexão da Star Alliance já operam nos bastidores há mais de uma década, agilizando a bagagem de check-in em risco de perder o próximo voo em 11 aeroportos. Sob a estratégia da Aliança de melhorar ainda mais a experiência do cliente, o aprimoramento deste serviço irá incluir a assistência aos passageiros com conexões apertadas, e será avaliada em todos os 11 locais. O serviço de passageiros já está disponível em Frankfurt (FRA), Houston (IAH) e Munique (MUC) como parte do produto do Centro de Conexão.