A Ryanair congratulou-se com o relatório independente sobre bagagens da SITA, que confirmou o seu bom desempenho no tratamento dos volumes dos passageiros, tendo efectuado um manuseamento incorrecto muito menor do que qualquer outra companhia aérea. O Relatório SITA Baggage 2015 mostrou uma média mundial de 6,5 malas extraviadas por 1.000 clientes, enquanto na Europa, o valor médio foi ainda maior assinalando 7,8 malas extraviadas por 1.000 passageiros.
No entanto, o relatório SITA indica que a Ryanair extraviou apenas 0,55 bagagens por 1.000 passageiros, abaixo da média europeia e mundial. A low cost Ryanair desafia ainda todas as companhias aéreas europeias a publicar as suas estatísticas deste serviços no interesse dos consumidores.
Robin Kiely da Ryanair afirmou no comentário a este relatório: “A Ryanair continua a oferecer as tarifas mais baixas na Europa e os clientes podem contar com novas melhorias, sob o nosso programa Always Getting Better, incluindo mais novas rotas, novos recursos digitais, novos interiores de cabine e tarifas ainda mais baixas.”
E acrescentou: “O Relatório de Bagagem 2015 da SITA confirma a Ryanair como líder da indústria quando se trata de garantir que as bagagens dos nossos clientes chegam ao mesmo tempo que eles, com menos de 0,55 malas extraviadas por 1.000 clientes em 2015, em comparação com uma média mundial de 6,5 sacos por 1.000 clientes e uma média europeia de 7,8 sacos por 1.000 clientes.”
“Estamos a pedir a todas os outras companhias aéreas europeias, para serem honestas e transparentes com seus clientes e publicarem as suas estatísticas no interesse dos consumidores, que merecem saber como cada companhia aérea está realmente a funcionar”.