A Ryanair revelou os planos para a fase 3 do programa Always Getting Better (Sempre a Melhorar) com 16 medidas. Cada fase tem tido a duração de um ano e tem feito com que a Companhia Aérea Low Cost continue a investir na melhoria de todos os aspectos referentes à experiência dos clientes, quer a nível de serviço como a nível digital e ainda a bordo durante os voos.
As 16 novas medidas do Programa Sempre a Melhor da Ryanair
Durante o corrente ano a Ryanair vai desenvolver uma série de iniciativas que incluem:
- Tarifas ainda mas económicas devido ao baixo preço do petróleo que permitirá poupanças adicionais que serão reflectidas nos seus 106 milhões de passageiros;
- Novos interiores nas aeronaves com assentos mais ergonómicos, espaço para as pernas, maiores espaços de arrumação e luzes LED menos amarelas;
- Tarifa Plus turística que inclui marcação de lugares, embarque prioritário e 20 quilos de bagagem;
- Melhoria no serviço Business PLUS com passagens aéreas mais flexiveis, mais vias rápidas nos aeroportos e auto-check-in;
- Marcação de extras nas viagens através da aplicação movel como upgrade de assentos, compra de estacionamento ou passagem rápida no controlo de segurança;
- Sistema de pagamento na app dos smartphones com um toque;
- Possibilidade de Avaliação de voo na aplicação móvel, com classificação à tripulação e serviço de bordo com comentários em tempo real;
- Auto check-in e cartão de embarque automático digital para os assentos marcados através de reservas na Ryanair;
- Clube My Ryanair com descontos e prioridade de 24 horas no lançamento de venda de voos;
- My Ryanair Top Up, que permite fazer caregamentos em dinheiro na conta de familiares ou amigos;
- Simplificação nas opções de bagagem que passam de 108 para 6;
- Melhoria no serviço digital de Vales de Oferta, para particulares e empresas;
- Guias de viagens no website, app e através de e-mail;
- Descontos em eventos e restaurantes;
- Website dedicado para grupos permitindo fazer e gerir as reservas de modo mais fácil e agrupado;
- Agência de viagens dedicada a excursões escolares com ofertas (Ryanair Schools Travel).
Kenny Jacobs, Diretor de Marketing da Ryanair, afirmou que o investimento e esforço contínuo no sentido de melhorar a experiência do consumidor reflectiu-se no número recorde de passageiros transportados e na taxa de ocupação registada nos últimos 2 anos.
“É com base neste sucesso que temos o prazer em anunciar o início terceiro ano do programa Always Getting Better ou Sempre a Melhorar. Durante os primeiros 2 anos, concentrámos na resolução dos aspectos que mais desagradavam aos nossos clientes bem como na melhoria dos nossos serviços existentes. Durante o terceiro ano vamos focar-nos na inovação digital, em particular através dos nossos laboratórios (Ryanair Labs). O que não vai mudar são os nossos preços baixos, a nossa melhor oferta de destinos, os nossos voos pontuais e a nossa fantástica experiência a bordo.”