Melhores Agências de Viagens Online do Mundo em 2014

As melhores Agências de Viagens Online do Mundo avaliadas pelos clientes em 2014 segundo estudo da J.D. Power.

Enquanto que o preço continua a ser o factor mais importante privilegiado pelos clientes, emergem outros critérios como a funcionalidade e facilidade de navegação nos sites, em conjunto com a quantidade de informação útil para a viagem.

O relatório da J.D. Power 2014 Online Travel Agency Satisfaction destaca que embora um preço baixo seja uma necessidade, não garante automaticamente a satisfação do cliente . As empresas de turismo na internet têm de proporcionar uma experiência amigável para o utilizador. Se o site não funcionar bem ou não fornecer o tipo de informação que os clientes esperam, eles vão procurar outro site ou dirigir-se a uma loja física.

O relatório mede a satisfação geral do cliente com a experiência de compra dum pacote de férias, voo, hotel ou carro alugado através de um site de viagens online .

São analisados 7 factores são analisados ​​pela seguinte ordem de importância:

1. Competitividade dos preços;
2. Utilidade de informação;
3. Disponibilidade de opções de reserva ;
4. Web site / loja on-line;
5. Facilidade de compra;
6. Competitividade das vendas e promoções;
7. Contacto com o serviço de cliente.

O estudo foi efectuado com base em respostas de 2.673 clientes que adquiriram um produto/serviço turístico através da internet durante os últimos 12 meses. O inquérito decorreu no mês de Março de 2014.

Numa classificação de 0 a 1000 as melhores classificadas foram:

1. Travelocity.com;
2. Expedia.com;
3. Booking.com;
4. Hotwire.com;
5. Priceline.com;
6. Cheaptickets.com;
7. Hotels.com;
8. Orbitz.com;
9. Cheapoair.com.

Veja a que Grupo pertencem as Maiores Agências no nosso artigo publicado em 2013