Entre os aspectos mais inovadores deste serviço destaca-se o chatbot, através do qual o passageiro pode interagir directamente com EVA e esta guiá-lo através de vários processos como o check-in, a porta de embarque ou a passadeira de recolha de bagagens, entre outros. Além disso, a ferramenta também irá gerar entretenimento aos passageiros com perguntas sobre a empresa.
Por outro lado, a EVA também tem uma linha temporal, um quadro cronológico em que o passageiro receberá proactivamente por parte da aplicação acesso à informação mais útil para o seu voo, desde um lembrete no dia anterior para finalizar toda a gestão do voo, os dados sobre bagagens de mão, informações da porta de embarque ou mesmo uma mensagem de boas vindas logo que aterre no destino final, com a informação de recolha da bagagem de porão.
Samuel Lacarta, director de Marketing Digital da Vueling, afirmou, “O nosso objectivo no desenvolvimento desta assistente virtual tem sido a de ajudar o cliente durante o processo de viagem, algo que o móvel permite-nos fazer melhor do que nunca, porque está sempre connosco e é nossa ferramenta de comunicação por excelência”.
A primeira versão do EVA, já está disponível na aplicação móvel da Vueling para Android e iOS, desenvolvida por profissionais das equipas IT e Digital da companhia aérea espanhola num trabalho exaustivo de 6 meses.
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