A introdução da entrega de bagagens em auto-atendimento e da tecnologia de reconhecimento facial pela companhia aérea é uma das etapas do seu trabalho para agilizar os processos aeroportuários e é complementada pela tecnologia de identificação por radiofrequência da Delta.
As anteriores inovações de auto-atendimento, como os quiosques de bilhetes e check-in através da aplicação Fly Delta Mobile, transformaram as congestionadas áreas de lobby e melhoraram drasticamente os índices de satisfação do cliente.
A Delta também trabalhou com a Transportation Security Administration para implementar as primeiras pistas de rastreio de segurança automatizadas dos EUA no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta. Outras inovações incluem o desenvolvimento de uma aplicação revolucionária que ajuda os pilotos a evitar a turbulência para um voo mais confortável, lançando mapas mais interactivos.
A companhia aérea irá recolher os comentários dos clientes durante a fase de testes e executar análises ao processo para garantir que este reforço melhora a experiência geral do cliente. Estudos descobriram que a recolha de bagagens em self-service têm o potencial de processar o dobro de clientes por hora.
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