O Contact Center da Companhia aérea TAP passou a disponibilizar aos seus clientes o atendimento contínuo, de forma a permitir dar resposta às diferenças horárias, melhorando assim a sua capacidade de resposta aos passageiros que estabelecem ligação a partir de Portugal, Estados Unidos ou Brasil.
O Centro de Assistência aos clientes passa assim a funcionar 24 horas por dia durante os 7 dias por semana, em seis línguas diferentes, através do número 707 205 700, disponibilizando:
- Informações tarifárias;
- Emissão de bilhetes;
- Resposta nas redes sociais;
- Atendimento aos Clientes Victoria Gold, entre outros serviços.
Nos outros países, o Contact Center alargou igualmente o seu horário de atendimento, funcionando todos os dias, desde as 07h00 até às 22h00 (hora de Portugal).
Este alargamento dos horários surge na consequência da contratação para a TAP de 13 novos Assistentes de Contact Center que ocorreu no inicio do mês. A Companhia Aérea portuguesa deu também as boas-vindas a oito novos elementos para a Unidade de Negócio da Manutenção & Engenharia, entre Engenheiros e Técnicos, reforçando assim o quadro de efectivos da empresa com vista a responder ao desenvolvimento da sua actividade.
A todos os novos colaboradores foi dada Formação Técnica e Comportamental, variando essa formação de acordo com as necessidades específicas de cada função.