10 Melhores e Piores Companhias na Qualidade de Serviço

A empresa AirHelp, avaliou mais de 30 companhias aéreas utilizando pontuações da gestão de reclamações, pontualidade, qualidade e serviço. As melhores são a Qatar Airways, e a KLM Royal Dutch Airlines no 2º lugar. A pior de todas é a Companhia dos Açores Sata.

Acerca da avaliação da AirHelp, a empresa afirmou: “Viajar de avião é muito mais do que o preço de um bilhete“. E acrescenta dizendo, que a tabela com as classificações foi criada “para ajudar os viajantes a prever melhor como as companhias aéreas vão tratá-los, quando as transportadoras fazem algo de errado, e os voos inevitavelmente chegam atrasados, cancelados ou com overbooking”.

As 10 piores Companhias Aéreas em Qualidade de Serviço

Para a AirHelp a pior transportadora é a portuguesa Sata, que embora a sua qualidade tenha sido classificada como média, o seu desempenho na pontualidade foi abaixo da maioria e as suas respostas às reclamações foram consideradas más.

As piores 10 são:

1. Sata International;
2. easyJet;
3. Virgin Atlantic Airways;
4. Swiss International Air Lines;
5. TAP Portugal;
6. Aer Lingus;
7. Iberia;
8. Alitalia;
9. Icelandair;
10. Norwegian Air Shuttle.

É certo que o número de companhias analisadas é muito reduzido, apenas 34, e na sua maioria europeias, certamente existem muitas outras bem piores do que as apresentadas na tabela.

Top 10 das melhores transportadoras de aviação em QoS

O Top 10 das que reuniram melhor pontuação nos 3 critérios avaliados (Qualidade e Serviço, Pontualidade e Tratamento de Reclamações) são:

1. Qatar Airways;
2. KLM-Royal Dutch Airlines;
3. Air Baltic;
4. Air france;
5. Lufthansa;
6. Air Canada;
7. Emirates;
8. Croatia Airlines;
9. British Airways;
10. Finnair.