Louvre Hotels já permite check-in e abrir porta do quarto através de smartphone

A cadeia hoteleira Louvre Hotels Group anunciou o lançamento da sua nova experiência de cliente 100% digital, permitindo que os hóspedes façam check-in, abram o seu quarto usando uma chave móvel, check-out e paguem a sua estadia. Este é certamente o primeiro grupo da indústria a disponibilizar este serviço para todos os seus hotéis, independentemente da marca, desde os de baixo custo até às unidades de 5 estrelas. Algumas das mais reconhecidas marcas do grupo incluem a Campanile, Golden Tulip e Première Classe.

Esta inovação exclusiva responde às novas exigências dos consumidores para uma estadia mais perfeita e um novo tipo de experiência. Depois de fazerem uma reserva online, os clientes podem agora ignorar o check-in e irem directamente para o quarto, abrir a porta com o smartphone e tirar o máximo proveito da sua estadia até ao check-out. Este sistema é a última medida do Louvre Hotels Group para digitalizar a experiência dos hóspedes.

“A digitalização é uma maneira de nos concentrarmos na nossa actividade central: a hospitalidade. Como empresa hoteleira, devemos repensar toda a cadeia de valor da experiência do cliente. Esta inovação permite-nos reduzir as “zonas de perturbação” relacionadas com as etapas de chegada e partida. Quanto aos nossos funcionários, eles podem dedicar mais tempo a receber clientes e tornar a sua estadia num dos nossos hotéis ainda mais agradável.”, afirmou Pierre-Frédéric Roulot, CEO do Louvre Hotels Group.

Esta inovação integra três fortes tendências:

• Os clientes querem processos de reserva e pagamento simplificados;
• O serviço de check-in e check-out é um critério chave para a satisfação do cliente;
• As novas gerações estão à procura de uma experiência humana com funcionários do hotel em oposição a relacionamentos estritamente administrativos.

Após uma fase de teste com resultados positivos em dois hotéis da marca Première Classe e Golden Tulip, a medida será ampliada para cerca de trinta hotéis de todas as marcas , antes de ser gradualmente implantada em toda a rede do Grupo.

Para aproveitar este serviço, os clientes têm de seleccionar esta opção ao efectuarem a reserva online. Os hóspede devem então descarregar a aplicação HotelForYou e estão prontos para a sua experiência 100% digital. Ao melhorar os serviços do HotelForYou, o Louvre Hotels Group posicionou-se como um dos pioneiros em termos de inovação digital.