Icelandair permite reserva de voos através do Facebook Messenger

A Companhia aérea Icelandair anunciou que está a disponibilizar aos passageiros a opção de reservar o seu próximo voo transatlântico através do Facebook Messenger. O Facebook Messenger Stopover Bot é o mais recente exemplo da tendência crescente do comercio electrónico online.

Disponível 24 horas durante os 7 dias da semana, o novo bot (bot é a abreviatura de robot, um programa autónomo numa rede especificamente concebido e programado para interagir com sistemas ou utilizadores) faz com que seja mais fácil do que nunca reservar um Stopover Icelandair, trazendo o balcão de venda directamente ao cliente, permitindo que os passageiros reservem vôos directamente no Facebook Messenger.

O Stopover Bot é também uma ferramenta eficiente de serviço ao cliente, que pode, em conjunto com as funcionalidades de pesquisa e reserva, responder rapidamente a perguntas com respostas ricas em conteúdo combinando texto, fotos e até mesmo vídeo.

Desenvolvido tendo em conta as estatísticas que mostram a popularidade de aplicações de mensagens online, a Icelandair trabalhou com Travelaer no desenvolvimento desta primeira fase – a possibilidade de reservar fora do seu motor de reserva website. A 2ª fase do projecto, a funcionalidade adicional para aumentar a experiência do utilizador, está actualmente em desenvolvimento.

Pode obter mais informações na página Icelandair Facebook Messenger Bot

Guðmundur Óskarsson, Director de Marketing e Desenvolvimento de Negócios da Icelandair comentou: “Queremos melhorar constantemente os sistemas de viagens ecológicos para os consumidores, mesmo a partir do início da sua experiência de reserva. Colocar a Icelandair à frente neste desafio e fazer reservas de voos disponíveis através do Facebook Messenger, marca o compromisso com os nossos clientes. Nós sabemos as plataformas que os nossos clientes usam e queremos abraçar novas formas de comunicar e oferecer interacções valiosas com eles nesses espaços.”