Brussels Airlines promete responder em 30 minutos nas Redes Sociais

A companhia aérea Brussels Airlines pretende oferecer um serviço mais personalizado aos seus clientes, e por isso, alargou o seu serviço ao cliente através das redes sociais para um atendimento completo 24 horas por dia, 7 dias por semana, em Francês, Holandês e Inglês.

Em 2014, a companhia aérea da Bélgica lançou uma nova estratégia comercial que colocou um ênfase muito maior no cliente. Nesta medida, a Brussels Airlines lançou um programa para melhorar ainda mais o seu serviço ao cliente, incluindo o serviço via Facebook e Twitter.

Agora os clientes podem comunicar com a companhia aérea em todos os momentos do dia (e noite) e esperar uma resposta no prazo máximo de 30 minutos. Desta forma, a empresa quer garantir aos seus passageiros uma assistência imediata quando eles mais precisam, isto é quando estão em viagem.

Com o serviço de Rede Social 24/7, a companhia aérea Brussels Airlines quer estar disponível em toda a viagem do cliente – desde o momento em que estão a tentar reservar um voo, até a chegada ao seu destino final.

Em média, a Brussels Airlines tem 500 conversas com os seus clientes todos os dias no Facebook e Twitter. A companhia aérea quer continuar a desenvolver a sua oferta de serviços nas redes sociais e espera que o canal continue a crescer como um meio de atendimento, antecipando que o número de interacções vai subir ao longo de 2017.

A partir do próximo ano, os clientes poderão até mesmo pagar por um upgrade ou por mudanças de voo através da comunicação nas redes sociais com a companhia aérea.