App da Iberostar tem e-concierge para falar com funcionários do hotel

O grupo de hotéis Iberostar apresentou a sua nova aplicação móvel em espanhol e inglês disponível para os sistemas iOS e Android. A app já funciona a 100% em dez hotéis do grupo na Europa e nas Caraíbas, e será implementada nos restantes estabelecimentos Iberostar ao longo de 2017. A nova Iberostar app estabelece um novo canal de comunicação e relacionamento directo com o hóspede durante a sua estadia que lhe permite falar em tempo real com os funcionários através da função e-concierge.

A cadeia hoteleira com origem na ilha de Maiorca continua a investir para melhorar os seus produtos e serviços, investir em inovação para oferecer sempre a melhor experiência aos os seus clientes. Este esforço materializa-se em projectos como o desenvolvimento da nova aplicação, onde a empresa tem tido a participação de equipas multidisciplinares e multi-regionais dos próprios hotéis. Desta forma, a empresa conseguiu um projecto revolucionário, que por sua vez, gerará valor para os próprios trabalhadores, já que este canal abre novas vias de comunicação com os clientes.

A nova ferramenta é um app de criação própria, que não depende de outros produtos no mercado. Esta plataforma estará aberta a qualquer inovação que seja gerada, podendo incorporar no futuro novas funcionalidades, como a abertura da porta do quarto ou o seu uso como plataforma de pagamento, tornando-se numa referência no sector e um elemento diferenciador para os clientes IBEROSTAR.

Com o lançamento desta aplicação, abrange-se as 3 etapas da viagem do cliente Iberostar: o “antes”, permitindo a reserva e check-in online; o “durante”, oferecendo vários serviços e informações relevantes para o cliente; e o “depois” ao incorporar-se um novo canal de comunicação da empresa com os seus clientes. O seu download é totalmente gratuito e está disponível na App Store e Google Play.