Air Europa acaba com telefones de tarifa especial no contacto ao cliente

Air Europa deu mais um passo no seu objectivo de melhorar a experiência do cliente durante todas as fases de seu relacionamento com a empresa e tornou-se a primeira companhia aérea espanhola a ter a totalidade dos seus telefones do serviço de atenção ao cliente com números geográficas (indicativo 91).

A implementação desta nova ferramenta de melhoramento, com a qual acaba com os telefones de tarifas especiais 902 no serviço de assistência ao cliente, é benéfica para os passageiros, pois as chamadas para os números de prefixo geográfico não acarretam na maioria das situações nenhum custo adicional pois geralmente estão incluídos no plano de tarifas contratados pelos utilizadores com as suas operadores de comunicações.

Com esta melhoria, a Air Europa também decidiu agilizar e facilitar o contacto do cliente com a companhia aérea e manteve a mesma terminação na linha habilitada para formalizar as reservas em Espanha (911 401 501). Também foi unificado o serviço de bagagens, tanto a nível nacional e internacional, numa única terminação (911 360 190). Em relação a outros serviços ao cliente, tais como Business, Empresas, SUMA, reclamações ou web também dispõe de números telefónicos fáceis de recordar.

Recorde-se que na última edição da Fitur, o primeiro evento do calendário de turismo internacional, a Air Europa apresentou juntamente com o Twitter uma nova plataforma de interacção com o passageiro, mediante a qual basta enviar simplesmente uma mensagem directa a @AirEuropa no Twitter, para receber todas as notificações associadas a um voo em tempo real.

A activação de numeração local, com a qual a Air Europa pretende aumentar o relacionamento com o cliente, está integrado no projecto em curso Customer Experience que conduz a companhia aérea ao colocar o passageiro no centro de todas as iniciativas e acções a desenvolver.