Este projecto permite ao passageiro da Air Europa receber, bastando enviar uma mensagem directa no Twitter, todas as informações associadas ao seu voo em tempo real. O director-geral do Twitter Espanha, Pepe Lopez de Ayala, e o sub-director geral da Air Europa, Richard Clark, apresentaram no stand do grupo turístico Globalia na Fitur, o novo assistente de voos disponível no perfil do Twitter da companhia aérea espanhola que facilita aos passageiros todas as informações dos seus voos em tempo real.
Que informações se podem obter
Ao passageiro basta enviar uma mensagem directa para @AirEuropa no Twitter, para poder receber todas as notificações associadas ao seu voo e saber com antecedência as informações do balcão do check-in, porta de embarque, passadeira de bagagens, e em caso de atraso, a nova hora de partida, entre outras informações. Este assistente virtual também permite que o cliente possa indicar o número do voo, e saber de forma imediata o seu estado como hora de descolagem e aterragem.
Richard Clark, que agradeceu ao Twitter por esta ferramenta que reforça a relação entre o cliente e a marca, anunciou que gradualmente novos serviços serão introduzidos para permitirem gerir toda a viagem com a Air Europa. A companhia aérea espanhola tem introduzido algumas novidades como desfibriladores na sua frota ou menus biológicos e saudáveis servidos a bordo.
O sub-director geral da Air Europa, Richard Clark, expressou sua satisfação dizendo: “Este projecto emocionante é parte do compromisso da companhia aérea para permanecer na vanguarda da tecnologia e cumpre o objectivo de estarmos mais perto do nosso cliente, o verdadeiro motor da empresa, e interagir com ele. Para a divisão aérea da Globalia, interacções de conversação com o cliente dão-nos um valor acrescentado e são essenciais para consolidar o nosso posicionamento”.
Além disso, quando compra um novo bilhete de avião ou cartão de embarque através do site na internet da Air Europa, os utilizadores também podem solicitar receber notificações do Twitter com um único clique e receber as informações relevantes necessárias.