Sendo o hub da Qatar Airways, a maioria dos viajantes passa pelo aeroporto de Hamad como passageiros em transferência, e qualquer pessoa com poucas horas de folga pode desfrutar da fabulosa variedade de instalações e serviços oferecidos na infra-estrutura. O hotel dentro do terminal, instalações de lazer, incluindo spa, piscina, recintos de squash e ginásio, transferes em carros Audi topo de gama, salas tranquilas e centros de internet. Todos os clientes podem desfrutar da colecção de arte pública, algo pelo qual o HIA é um aeroporto único no mundo pela sua diversidade e qualidade.
A classificação de 5 estrelas reconhece os aeroportos que oferecem excelentes instalações para os passageiros combinada com um serviço de alta qualidade disponibilizado pelo aeroporto. A classificação Airport Quality abrange áreas de primeira linha nas partidas, chegadas e transferências, incluindo instalações aeroportuárias, atendimento ao cliente, segurança, imigração, lojas e instalações de alimentos e bebidas.
Limpeza e apresentação são outros pontos importantes para a Skytrax, uma vez que um aeroporto que processe grande quantidade de passageiros deve dar a garantia de uma excelente higiene. Casas de banho, áreas de assento e outras instalações de atendimento foram submetidas a testes rigorosos, e o HIA funciona bem para responder aos critérios de 5 estrelas.
A classificação mais alta – cinco estrelas – só foi atribuída anteriormente a cinco outros aeroportos em todo o mundo: Munique que será neutro em carbono, Singapura, Seul, Hong Kong e Tóquio-Haneda no Japão.
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