AeroMexico lança Aerobot, 1ª companhia aérea com chatbot na América

A Aeroméxico anunciou o lançamento do Aerobot, um chatbot (sistema automatizado que envolve a conversa com um utilizador) para o Facebook Messenger, permitindo aos clientes pesquisarem voos e outras informações. A Aeromexico é a primeira companhia aérea na América a disponibilizar um chatbot, disponível em espanhol e inglês.

Os viajantes podem usar o Aerobot para procurar voos da Aeromexico e companhias parceiras, inserindo informações (origem/destino e datas) para obter horários de voos e preços. Para completar a transacção, os utilizadores ficarão ligados ao novo site móvel da Aeromexico.

O serviço também informa a hora da partida do voo e estado da chegada, digitando o número do voo ou rota e data. Ele também responde a perguntas frequentes, como franquias de bagagem, documentos necessários para viajar, etc.

A Lufthansa também lançou o seu chatbot para pesquisar voos, bem como o aeroporto de Londres Heathrow.

A Aeromexico lançou recentemente o seu novo sistema digital, incluindo um novo site, novos quiosques de check-in nos aeroportos, e em breve, uma nova aplicação para smartphones, que juntos oferecerão uma experiência omnipresente para tornar a viagem mais fácil.

O Aerobot é um projecto conjunto da Aeromexico e Yalo, um líder no desenvolvimento de chatbots que apoia as empresas a vender e construir relações pessoais através do Facebook Messenger e outras plataformas de mensagens.