63% das criticas aos hotéis Europeus foram positivas em 2015

Quase dois terços de todas as criticas dos cliente em hotéis de toda a Europa foram positivas em 2015, de acordo com um relatório conjunto da Revinate e Colliers International. Além disso, quanto maior a classificação em estrelas do hotel, a probabilidade da critica ser positiva é maior (o número de comentários positivos sobre hotéis cinco estrelas foi de 80%, em comparação com 70% nos de quatro estrelas). O relatório da Revinate/Colliers foi baseado na análise de 4.7 milhões de avaliações em mais de 4.600 hotéis de toda a Europa.

Os destaques gerais do relatório Revinate / Colliers:

• Os destinos mais populares na Europa – Reino Unido e Alemanha para viagens de negócios, França e Espanha para as viagens turísticas – receberam a maioria dos comentários, 71% do total;
• Os hotéis da Grécia receberam os comentários mais positivos, mais de 70% eram de natureza positiva;
• O número de comentários não parece ter um impacto sobre a quantidade de respostas positivas, com apenas 55% de opiniões positivas, a França é o país com desempenho mais fraco. Contudo, a Espanha, outro dos quatro grandes, supera o mercado europeu ao receber 68% de comentários positivos;
• Uma avaliação cidade-a-cidade mostra que Paris supera sua média nacional ao receber 61% de comentários positivos;
• Apenas quatro cidades mostraram uma melhoria da participação dos comentários positivos que receberam nos últimos três anos: Amesterdão, Bruxelas, Edimburgo e Moscovo. Todas as outras cidades registaram uma diminuição;
• Muitas das cidades tiveram um bom desempenho nos seus hotéis e 5 estrelas, ficando acima de 80%. Para os de quatro estrelas, a pontuação variou significativamente e várias cidades precisam de melhorar a sua oferta.

Dirk Bakker, Director da Colliers International para os hotéis EMEA, disse: “No mundo de hoje dominado pela internet, a indústria hoteleira foi forçada mais do que nunca a levar a sério as criticas dos seus hóspedes. Quando antigamente os maus hotéis eram apenas penalizados pelas mensagens de boca em boca, agora eles são confrontados com uma abundância de avaliações online como o TripAdvisor e Booking.com – onde os clientes podem expor as suas opiniões. Os clientes podem expressar o que gostaram ou não gostaram na sua experiência hoteleira, e estes comentários tornaram-se um factor decisivo para as pessoas no momento da sua próxima reserva”.