Os programas de fidelização dos hotéis são importantes, tanto para os viajantes que se juntam a eles como para os grupos hoteleiros que os gerem. Aproximadamente 18% dos viajantes frequentes tornam-se leais a uma determinada marca hoteleira principalmente por causa do seu programa de recompensas, de acordo com a Deloitte. E as redes hoteleiras recebem uma média de 50% mais receitas dos clientes que pertencem aos seus programas de fidelização do que aqueles que não pertencem, de acordo com um estudo do Centro de Investigação de Hospitalidade da Universidade de Cornell.
As dúvidas dos consumidores quanto aos cartões de fidelização
Muitas perguntas ainda permanecem na mente de muitos consumidores, como por exemplo, se realmente vale a pena juntar-se a uma cadeia de hotéis específicos quando existem sites de comparação de viagens e serviços de alojamento que podem oferecer preços mais baixos em determinados casos?
E como se faz para identificar a opção mais vantajosa entre o labirinto de valores variáveis, níveis, páginas de termos e condições exaustivos?
O WalletHub fez exactamente isso. Comparando os programas de recompensas operados pelas 12 maiores cadeias hoteleiras americanas usando 21 métricas-chave, desde valores de pontos e políticas de expiração até datas de exclusão de reservas e exclusões de marca.
Estas métricas revelam o melhor programa de acordo com 3 perfis de viajantes e seus gastos de hotel ao longo do ano: Leve (US$ 487), Moderado (US$ 779) e Pesado (US$ 1.461).
Wyndham Rewards é o melhor programa de fidelização de hotéis para todos os níveis de gastos
Pelo segundo ano consecutivo, o Wyndham Rewards é o melhor programa de fidelização hoteleiro para viajantes de todos os níveis de gastos, obtendo uma pontuação média na WalletHub de 71.10, seguindo-se o da Best Western com 64.96 e da Marriott com 64.17.
Grupo Hyatt tem novo programa de recompensas.
O La Quinta Returns é o que oferece mais para os níveis superiores de gastos com uma recompensa de US$14.17 por cada 100 dólares gastos.
Dois terços dos programas de fidelidade hoteleiros oferecem valor igual ou superior ao de 2015. O Best Western Rewards é o único grande grupo hoteleiro cujos pontos de recompensas não expiram devido à inactividade da conta.
Cerca de 25% dos programas de hotéis não permite que os membros troquem pontos por noites em todas as marcas/ unidades. Nenhum dos programas de recompensas analisados permite que os membros ganhem pontos em reservas efectuadas através de sites de terceiros, como o Kayak ou Expedia.