As melhores Agências de Viagens Online do Mundo avaliadas pelos clientes em 2014 segundo estudo da J.D. Power.
Enquanto que o preço continua a ser o factor mais importante privilegiado pelos clientes, emergem outros critérios como a funcionalidade e facilidade de navegação nos sites, em conjunto com a quantidade de informação útil para a viagem.
O relatório da J.D. Power 2014 Online Travel Agency Satisfaction destaca que embora um preço baixo seja uma necessidade, não garante automaticamente a satisfação do cliente . As empresas de turismo na internet têm de proporcionar uma experiência amigável para o utilizador. Se o site não funcionar bem ou não fornecer o tipo de informação que os clientes esperam, eles vão procurar outro site ou dirigir-se a uma loja física.
O relatório mede a satisfação geral do cliente com a experiência de compra dum pacote de férias, voo, hotel ou carro alugado através de um site de viagens online .
São analisados 7 factores são analisados pela seguinte ordem de importância:
- Competitividade dos preços;
- Utilidade de informação;
- Disponibilidade de opções de reserva ;
- Web site / loja on-line;
- Facilidade de compra;
- Competitividade das vendas e promoções;
- Contacto com o serviço de cliente.
O estudo foi efectuado com base em respostas de 2.673 clientes que adquiriram um produto/serviço turístico através da internet durante os últimos 12 meses. O inquérito decorreu no mês de Março de 2014.
Numa classificação de 0 a 1000 as melhores classificadas foram:
- Travelocity.com;
- Expedia.com;
- Booking.com;
- Hotwire.com;
- Priceline.com;
- Cheaptickets.com;
- Hotels.com;
- Orbitz.com;
- Cheapoair.com.
Veja a que Grupo pertencem as Maiores Agências no nosso artigo publicado em 2013