Londres City, tornou-se o primeiro aeroporto do Reino Unido a dar música aos passageiros à medida que atravessam o principal controlo de segurança do aeroporto. As canções de Ed Sheeran são as que têm recebido a reacção mais positiva tanto dos passageiros como dos funcionários.
Existem duas listas de reprodução diferentes – quer electrónica ambiente ou música acústica upbeat – que são transmitidas ao longo do dia, com canções especialmente seleccionadas pela Consultora de música C-Burn. Os artistas musicais tocados através do sistema de colunas incluem Adele, Ed Sheeran, Ben Howard, Jason Mraz, e Gavin James.
Melanie Burnley, Directora de Experiência do Cliente no Aeroporto Londres City, disse: “Os passageiros demoram apenas 20 minutos ou menos desde a porta principal do aeroporto Londres City até à sala de embarque, e queríamos melhorar a experiência do cliente com uma faixa musical na zona de segurança. Até agora temos tido uma reacção muito positiva a esta iniciativa musical, tanto de funcionários como de passageiros, sendo que Ed Sheeran é actualmente o artista mais popular”.
O psicólogo Dr. Stephanie Bramley, Membro Honorário de Investigação em Psicologia da Música da Universidade de Sheffield, diz que a música de fundo pode ter um impacto positivo sobre os passageiros e criar uma atmosfera apropriada para a zona de controlo de segurança enquanto os passageiros esperam nas pistas de triagem.
O Dr. Bramley, que realizou uma pesquisa sobre a utilização de música dentro de ambientes públicos, disse: “A música é um recurso flexível que pode ser usada para proporcionar diversas funções em ambientes de retalho e comerciais. Num aeroporto, a difusão de música subtil em sintonia com o ambiente global e com sonoridades familiares, apreciada pelos passageiros, pode agir como uma distracção positiva onde os passageiros se concentram na música em vez do tempo gasto para completar o processo de controlo de segurança. A música no aeroporto de Londres City também pode melhorar a experiência do passageiro, ajudando a criar um ambiente agradável e potencialmente melhorar o seu humor“.