Em Abril de 2015 a TAP Portugal criou a Sofia, uma assistente virtual, em Fevereiro de 2016, chega ao Brasil e ao Reino Unido. O objectivo é disponibilizar mais um canal de comunicação entre a Companhia Aérea e os seus clientes através da internet e em tempo real, permitindo uma interacção online.
A assistente virtual da TAP procura respostas de forma transversal, a todo o tipo de questões relacionadas com a companhia aérea. Para interagir com a Sofia, basta que o cliente/passageiro aceda ao site em flytap.com, onde poderá encontrar a animação da assistente no canto superior direito da página.
Escrevendo uma pergunta ou dúvida na área de texto disponível poderá obter imediatamente uma resposta ou ser encaminhando para a informação que procura.
No lançamento inicial a Sofia falava português e inglês e estava apenas disponível na versão portuguesa do site. Com este novo upgrade, os clientes brasileiros ou ingleses que acedem ao referido site nas versões linguísticas destes países também já podem encontrar a animação da assistente no canto superior direito.
Segundo a TAP Portugal desde o lançamento desta ferramenta e até Janeiro 2016, a Sofia deu uma média de 18.000 respostas por semana, o equivalente a 2.500 por dia com uma taxa de 94% de respostas efectuadas com sucesso.
Estes números evidenciam que este meio de comunicação entre os clientes e a Companhia Aérea é um sucesso, pela facilidade e simplicidade de interacção.
A TAP espera vir a disponibilizar num futuro próximo outras versões linguísticas da assistente virtual Sofia.