A Air France está a reestruturar as suas lojas de venda de bilhetes no centro das cidades em França, e escolheu Nantes para lançar o seu novo conceito. Com um novo design, experiência de realidade virtual e nova organização do espaço, a nova bilheteira da Air France coloca o cliente no centro de uma experiência inclusiva no universo da marca da empresa.
Este novo conceito, co-projectado com equipas da Air France e Brandimage, um grupo de consultoria internacional de arquitectos e designers de posicionamento de marca, será progressivamente implantado nas bilheteiras da Air France em Bordéus, Toulouse, Nice, Lille, Lyon e Estrasburgo, entre outras.
As novas lojas de bilhetes da Air France têm espaços redesenhados e uma nova organização funcional e temática:
- uma área de vendas elegante, cara a cara e uma área de vendas de recatada flexível;
- Uma área Design by Air France colocando o universo da marca no centro da experiência de voo, onde são apresentados produtos e acessórios únicos da companhia aérea, como kits de artigos de higiene pessoal, malas, bolsas de viagem, capas de passaportes e etiquetas de bagagens. Uma colecção de artigos da Air France também está em exibição nas janelas da loja;
- Uma área de Viagens pela Air France, onde passam filmes e os conteúdos do guia de viagens digitais da empresa que darão ao cliente a sensação de ter chegado ao seu destino;
- Uma área dedicada às famílias.
A Air France está a colocar os serviços digitais no centro deste novo conceito de bilheteira, com vários serviços diferentes para garantir a qualidade da experiência do cliente:
- Permite efectuar marcações online através de uma aplicação com um um consultor de viagens especializado;
- Mesas de auto-atendimento com tablets digitais;
- Uma experiência de realidade virtual para descobrir as novas cabines de viagem e destinos;
- Dicas personalizadas adaptadas ao perfil e às expectativas de cada cliente.